استفاده از خدمات پیامکی و اعتماد به نرم‌افزارهای هر بانک، از مسیرهای اصلی اطلاع از وضعیت حساب و گردش موجودی برای اکثریت مردم جامعه است اما گاهی مواردی پیدا میشود که اعتماد به این سامانه‌ها را مخدوش و مشتریان بانک را عصبانی می‌کند.
اخیرا یکی از مخاطبان ما در تماس با مشرق، از ارسال پیام انتقال وجه به مبلغ یک میلیون ریال از حساب خود در بانک مهرایران خبر داد. براساس اسنادی که وی در اختیار ما قرار داده است روز جمعه بعد از ظهر در اطلاعات گردش مالی نرم افزار بانک مهر ایران، مبلغی تحت عنوان انتقال وجه توسط اینترنت از حساب او کسر میشود. نکته قابل توجه اینجاست که بنا بر گفته وی، در آن زمان هیچ عملیات بانکی انجام نداده و دسترسی به بانک نیز نداشته است.
پس از این ماجرا، شخص صاحب حساب برای بررسی موضوع و جزئیات این تراکنش به شعبه بانک قرض الحسنه مهر ایران مراجعه می‌کند که با جواب عجیب متصدی بانک مواجه میشود. طبق اطلاعاتی که در گزارش گردش حساب وجود دارد، این مشتری در تاریخ وساعت ذکر شده هیچ تراکنشی نداشته و علت ارسال پیام کسر این مبلغ نیز مشخص نیست.
حال باید مسئولین بانک پاسخ دهند که علت این ماجرا چه بوده و برای چند نفر چنین خطایی رخ داده است؟ آیا اگر پیام کسر مبلغ برای شخص دیگری رقم بیشتری بود و شوک روانی به مشتری وارد می‌کرد مسئولین بانک چه اقدامی می‌خواستند انجام دهند و در ادامه چه راهکاری برای جلوگیری از تکرار این خطا در نظر گرفته شده است؟
منبع : مشرق
